Garanția Produselor

Toate produsele comercializate în magazinul nostru online beneficiază de condiții de garanție conforme cu legislația română și europeană în vigoare (OUG 140/2021 și Codul Civil), precum și cu politicile comerciale ale producătorilor.

1. Perioada de Garanție (Diferențiată conform legii)

Garanția de conformitate se acordă diferențiat, în funcție de tipul cumpărătorului:

• Pentru Persoane Fizice (Consumatori): Perioada de garanție este de 24 de luni de la data livrării produsului, pentru defecte de fabricație sau de material.

• Pentru Persoane Juridice (Firme, PFA, Întreprinderi): Perioada de garanție standard este de 12 luni de la data livrării pentru echipamente (generatoare și scule) și de 6 luni pentru piese de schimb. Persoanele juridice nu au calitate de consumator în sensul OUG 140/2021.

2. Condiție Obligatorie: Montaj și Punere în Funcțiune Autorizată

Având în vedere natura tehnică și complexitatea generatoarelor de curent, a componentelor electrice și a sculelor profesionale, acordarea garanției este strict condiționată de montarea sau punerea în funcțiune a produsului de către personal tehnic autorizat (electrician autorizat ANRE, mecanic auto sau service autorizat, după caz).

În momentul solicitării garanției, cumpărătorul are obligația de a prezenta:

1. Dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

2. Certificatul de garanție completat.

3. Copie după procesul-verbal de punere în funcțiune, devizul de montaj sau factura emisă de specialistul/firma autorizată care a efectuat instalarea piesei sau a generatorului.

Lipsa dovezii că instalarea a fost făcută de personal autorizat duce automat la pierderea garanției, deoarece defectul poate fi considerat o consecință directă a unui montaj eronat.

3. Situații care duc la Pierderea Garanției (Excluderi)

Garanția nu se aplică și nu acoperă defectele apărute în următoarele situații (în aceste cazuri, reparația se va face contra cost):

• Nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, transport, depozitare și mentenanță prevăzute în manualul produsului.

• Suprasolicitarea echipamentelor: Utilizarea generatoarelor sau a sculelor peste limitele tehnice declarate (de exemplu, conectarea unor consumatori cu un curent de pornire mai mare decât puterea maximă a generatorului).

• Utilizarea de combustibili necorespunzători, uleiuri neadecvate sau filtre neschimbate la timp.

• Piese care prezintă urme de șocuri mecanice, zgârieturi, lovituri, depuneri de calcar, rugină sau intervenții software/hardware neautorizate.

• Uzura normală a consumabilelor: Nu fac obiectul garanției componentele supuse uzurii firești în timpul funcționării (bujii, filtre, curele, perii de carbon/cărbuni, uleiuri, discuri, garnituri).

• Defecțiuni ale componentelor electrice (ex: module AVR, bobine) cauzate de șocuri de tensiune venite din rețeaua utilizatorului sau din cauza utilizării incorecte.

4. Procedura de Solicitare a Garanției

Dacă un produs prezintă un defect în perioada de garanție:

1. Trimiteți o sesizare scrisă la adresa de e-mail comenzi@kaliko.ro în care să descrieți problema, însoțită de fotografii sau un scurt video cu manifestarea defectului.

2. Produsul va fi trimis de către client sau preluat de noi prin curier și direcționat către service-ul autorizat pentru o expertiză tehnică.

3. În cazul în care defectul este acoperit de garanție, produsul va fi reparat sau înlocuit în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data la care am fost notificați și am primit produsul defect în service.

4. În cazul în care expertiza tehnică constată că defectul a apărut din vina utilizatorului (montaj greșit, suprasolicitare, lipsă ulei), clientul va fi notificat cu privire la devizul de reparație contra cost și va suporta și taxele de transport tur-retur.