Iată un model de Formular de Garanție (care servește și ca Proces-Verbal de Intrare în Service). Acest document este conceput strategic pentru a fi completat de client și trimis împreună cu produsul defect.

Rolul lui principal este să te protejeze, obligând clientul să declare pe proprie răspundere modul de utilizare și să anexeze dovezile de montaj autorizat pe care le-am stabilit în pagina de termeni.

FORMULAR DE SOLICITARE GARANȚIE / INTRARE ÎN SERVICE

Acest formular trebuie completat în întregime și trimis în format fizic în colet, împreună cu produsul și documentele solicitate.

1. DATE CUMPĂRĂTOR

• Nume și Prenume / Denumire Firmă: _________________________________________________

• Cod Fiscal / CUI (pentru firme): ____________________________________________________

• Telefon Contact: ________________________ E-mail: __________________________________

• Adresă pentru returnare produs: ____________________________________________________

2. DATE PRODUS RECLAMAT

• Denumire Produs (Model/Marcă): ___________________________________________________

• Număr Serie (S/N - obligatoriu pentru generatoare/scule): ___________________________

• Număr Factură și Dată Achiziție: ___________________________________________________

3. DOCUMENTE OBLIGATORII ANEXATE (Bifați căsuțele)

• [ ] Copie după Factura Fiscală sau Bonul Fiscal.

• [ ] Certificatul de Garanție primit la achiziție (în original).

• [ ] Copie după dovada montajului de către personal autorizat (Deviz de montaj, Factură service sau Proces-Verbal de punere în funcțiune emis de un electrician ANRE / mecanic / firmă de specialitate).

  • Notă: Lipsa acestui document pentru piese de schimb și echipamente fixe duce la respingerea automată a dosarului de garanție.

4. DESCRIEREA DEFECTULUI RECLAMAT

Vă rugăm să detaliați modul în care se manifestă problema și circumstanțele în care a apărut:

5. CONDIȚII DE EXPLOATARE (Completare obligatorie)

• În ce regim a funcționat echipamentul? [ ] Casnic / Rezidențial [ ] Profesional / Șantier

• Ce tip de ulei / combustibil s-a folosit (dacă e cazul)? ___________________________________

• Ce consumatori au fost conectați (în cazul generatoarelor)? ________________________________

DECLARAȚIE PE PROPRIE RĂSPUNDERE ȘI ACORD CLIENT

Prin semnarea prezentului formular, declar că informațiile furnizate sunt reale și corecte. Am luat la cunoștință că:

1. În cazul în care, în urma expertizei tehnice efectuate în service-ul autorizat, se constată că defectul nu este acoperit de garanție (ex: montaj defectuos, suprasolicitare, utilizare de consumabile neadecvate, șocuri mecanice sau electrice), voi suporta integral costul expertizei, costul reparației (dacă decid remedierea) și taxele de transport tur-retur (în valoare de [XX] RON).

2. Termenul legal de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice din momentul în care produsul și dosarul complet de documente ajung fizic în posesia vânzătorului.

Semnătură Cumpărător: _______________________ Dată: ____ / ____ / 202_

SECȚIUNE REZERVATĂ EXCLUSIV VÂNZĂTORULUI (La recepția coletului)

• Dată recepție colet: ____ / ____ / 202_

• Stare vizuală la recepție (urme de uzură, lovituri, cutie originală, complet/incomplet):

• Nume persoană care a recepționat produsul: _________________________________________